الأسئلة العامة وأسئلة الحساب

يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لأي أسئلة تتعلق بالتسجيل، أو منصة MT5 / تطبيق الهاتف المحمول، أو حدوث خطأ أو مشكلة تقنية، أو تنزيل النظام الأساسي أو لوحة معلومات العميل.  
إذا كنت ترغب في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@Innonetsolutions.com
من الاثنين 00:00 إلى الجمعة: 23:59
(GMT + 2 / GMT + 3 خلال التوقيت الصيفي)  
يرجى التأكد من الاتصال بنا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

يعد التحقق من الهاتف خطوة إلزامية لإضافة حماية لحسابك.  
بعد إدخال رقم هاتف محمول صالح في النموذج عبر الإنترنت، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التحقق. ستحتاج بعد ذلك إلى إدخال هذا الرمز في المربع المناسب في النموذج.  
إذا لم تتمكن من التحقق من رقمك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني.

‍

التسجيل في Inno Net Solutions عملية بسيطة نسبيًا. ما عليك سوى الضغط على “تسجيل” وإكمال عملية التسجيل.

‍

بعد فتح حساب مع Inno Net Solutions، يُطلب منك إكمال التفاصيل الشخصية (تاريخ الميلاد، تفاصيل عنوان السكن، وما إلى ذلك) في أقرب وقت ممكن. من المفترض أن يساعدك هذا في تسريع عملية التحقق.  
ستحتاج بعد ذلك إلى إكمال اختبار الملاءمة للتأكد من فهمك لجميع المخاطر التي ينطوي عليها تداول المنتجات المشتقة وتقديم المعلومات الأساسية في ملفك الشخصي الاقتصادي.  
من أجل التحقق من حسابك بالكامل، سيُطلب منك إرسال الوثائق التالية:  
إثبات الهوية
إثبات العنوان*
يمكنك تحميل المستندات من خلال لوحة معلومات Inno Net Solutions وتحميلها على نظامنا. إنها عملية بسيطة للغاية ومباشرة.  
لتجنب أي قيود على الحساب بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التداول وسحب الأموال وإغلاق الحساب، يجب التحقق من جميع العملاء في أقرب وقت ممكن.  
في أي وقت، قد تطلب Inno Net Solutions وثائق تعريفية إضافية وفقًا للوائح أو الظروف.  
* ما لم يكن من الممكن التحقق من عنوانك بالكامل عبر التحقق الإلكتروني.
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت ترغب في فتح حساب تداول حقيقي مع Inno Net Solutions، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل.

‍

من أجل التحقق من حسابك، سنطلب نسخة من جواز سفرك الساري أو كلا وجهي بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة.
يجب أن تحتوي هذه النسخة على:
* رقم الهوية.
* الاسم الكامل.
* تاريخ الولادة.
* صورة شخصية.
* تاريخ انتهاء صالح.
* سلطة الإصدار.
ما لن يتم قبوله:
* التفاصيل المغطاة – يجب ألا تغطي أيًا من التفاصيل المذكورة أعلاه
* مستندات غير واضحة
* الصور التي تم اقتصاصها – يجب أن تكون جميع حواف المستند مرئية
* المستندات مثل بطاقة الجيش، البطاقة الطبية، شهادة الميلاد، بطاقة الطالب يجب أن تكون جميع عمليات التصوير عالية الدقة ويجب أن تكون التفاصيل المذكورة أعلاه قابلة للقراءة بوضوح.
يرجى التأكد من أن المستندات الخاصة بك هي:
* واضحة، مع عدم وجود ضبابية أو انعكاس للضوء أو ظلال.
* يجب أن تكون جميع حواف المستند مرئية.
* يجب تحميل كلا وجهي المستند.
عرض أمثلة على المستندات الصالحة:
أ- جواز سفر.
ب- بطاقة الهوية.
يرجى أن تضع في اعتبارك أنه في حالة انتهاء صلاحية مستند التحقق من هويتك، فإنك ملزم بتزويدنا بنسخة من المستند المحدث.

‍

ما هو إثبات العنوان / الإقامة؟
من أجل تفعيل حسابك، سنطلب مستند إثبات العنوان بتارخ حديث، مثل فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي.
يجب إصدار هذا المستند باسم صاحب حساب Inno Net Solutions خلال الأشهر الثلاثة الماضية، ويجب أن يحتوي على المعلومات التالية:
* اسمك.
* عنوان السكن الحالي الخاص بك.
* تاريخ الإصدار.
* تفاصيل الجهه المصدره.
نقبل أي فواتير صادرة عن مؤسسة مالية أو شركة مرافق أو وكالة حكومية أو سلطة قضائية. إذا كانت فاتورتك أو مستندك متاحًا عبر الإنترنت، فيمكنك إرسالها إلينا إما كملف PDF أو كصورة شاشة.
يمكن أن يكون إثبات العنوان / الإقامة واحدًا مما يلي:
* فاتورة كهرباء أو ماء أو غاز أو الإنترنت أو الهاتف.
* كشف حساب بنكي / كشف حساب بطاقة ائتمان / خطاب صادر من بنك
* كشف حساب من التأمينات الاجتماعية.
* كشف حساب إلكتروني مع عنوان URL مرئي.
* شهادة إقامة صادرة عن الحكومة أو إفادة موثقة بالعنوان
إذا لم يكن لديك مستندات إقامة باسمك، فيرجى ملاحظة أنه يمكنك أيضًا إرسال شهادة إقامة لبلديتك أو خطاب تأكيد موقعًا حسب الأصول من قبل سلطة محلية يتضمن اسمك / لقبك وعنوانك الحالي وبتاريخ حديث.
إذا لم يكن لديك أي مما سبق، فيرجى تزويدنا بوثيقة رسمية توضح اسمك وعنوان إقامتك أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@Innonetsolutions.com وإبلاغنا بذلك حتى نساعدك أكثر.
ما الذي لن يتم قبوله؟
* فواتير شراء.
* الإيصالات.
* فواتير التأمين.
* فواتير مكتوبة بخط اليد.
* رسوم الطرق.
* المستندات ذات الدقة المنخفضة أو الجودة المنخفضة.
* المستندات المرفقة في مظاريف.
* مستندات غير مكتملة أو ممزقة.
عرض أمثلة على المستندات الصالحة:
أ. فاتورة مرافق.
ب. كشف حساب بنكي.
يرجى أن تضع في اعتبارك أنه عندما يكون مستند التحقق الخاص بك “قديمًا” (أقدم من 12 شهرًا)، سوف نتصل بك لتزويدنا بنسخة من المستند المحدث.

‍

كشركة منظمة، نحن ملزمون بموجب القانون بجمع معلومات معينة حول عملائنا أثناء عملية التحقق. إلى جانب مستندات التحقق الخاصة بك، نطلب أيضًا إكمال الاستبيانات التالية:
يعد اختبار تقييم الملاءمة جزءًا من هذه العملية التي تساعدنا على التأكد من أن العميل لديه فهم للمخاطر التي تنطوي عليها ولديه الخبرة ذات الصلة المطلوبة في الأسواق المالية. يضمن التقييم حصولك على إمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات ذات الرافعة المالية التي تناسبك أكثر.
تقييم الوضع الاقتصادي للعميل (الملف الاقتصادي) هو الجزء الثاني من هذه العملية والذي يسمح لنا بالتأكد من أن الوضع المالي للعميل يتماشى مع أنماط التمويل الخاصة به ويضيف أيضًا مستوى إضافيًا من التحقق لأغراض مكافحة غسيل الأموال.

‍

يتم اتخاذ هذه الخطوات لضمان صحة المعلومات ولحمايتك من الاحتيال المحتمل.
إن Inno Net Solutions، كمؤسسة مالية شرعية، مطلوب منها تأكيد هوية عملائها. إذا تعذر التحقق من هويتك بوضوح، فقد يُطلب منك تقديم مزيد من المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن Inno Net Solutions مطالبة بالامتثال لمعايير الأمان القانونية. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر، تشريعات مكافحة غسل الأموال ومنع تمويل الإرهاب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية التحقق من هويتك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

‍

نعم، تسمح Inno Net Solutions بما يصل إلى 4 حسابات تداول مختلفة. إذا كان لديك بالفعل حساب Classic وترغب في الحصول على حساب VIP، فستحتاج إلى فتح حساب جديد لأنه لا يمكن إجراء أي تغيير على حساب حقيقي، يمكنك الحصول على 3 حسابات Classic بحد أقصى وحساب VIP واحد.

‍

يمكنك فتح حساب تداول باسم شركتك من خلال عملية التسجيل المعتادة لدينا. يرجى إدخال التفاصيل الشخصية للشخص الذي سيكون الممثل المعتمد وإرسال بريد إلكتروني إلى support@Innonetsolutions.com مع وثائق الشركة الرسمية (حسب التوفر حسب بلد التأسيس) ، مثل:
* عقد التأسيس
* شهادة حسن السيرة والسلوك أو صورة من شهادة تسجيل الشركة إذا مضى على الشركة أكثر من عام.
* شهادة بعنوان المكتب المسجل (إن وجدت).
* شهادة بأعضاء مجلس الادارة
* شهادة المساهمين المسجلين.
* عقد التأسيس والنظام الأساسي للشركة (إن وجد).
* رمز Lei – يحتاج العميل الذي يمثل كيانًا قانونيًا أو إلى الحصول على رمز معرّفات الكيانات القانونية. للحصول على معلومات ، يرجى الاطلاع على: https://www.gleif.org/en أو https://www.leiroc.org
* قرار من مجلس إدارة الشركة لفتح حساب تداول مع Inno Net Solutions ومن لديه السلطة لإدارة حساب التداول (سيتم توفير نموذج داخلي).
* إعلان UBO (يمكن تقديم عينة حسب الطلب).
* وثائق كاملة حول “اعرف عميلك” لجميع أعضاء مجلس الإدارة والمساهمين بنسبة 25٪ أو أكثر في الشركة. خاصة:
* إثبات شخصية: نسخة طبق الأصل مصدقة من جواز سفر الشخص (الأشخاص) (مع صورة فوتوغرافية وعينة توقيع) الذي سيدير ​​حساب التداول. يجب أن يكون المستند صالحًا ومقروءًا بوضوح.
* إثبات عنوان: نسخة حديثة من فاتورة المياه أو فاتورة الغاز أو فاتورة الكهرباء أو كشف حساب بنكي صادر باسم ذلك الشخص (الأشخاص)، لإثبات عنوانه الدائم ولا يزيد عمر الاثبات عن ثلاثة (3) أشهر.
يرجى ملاحظة أن القائمة أعلاه إرشادية وأن عدد وطبيعة المستندات المطلوبة يعتمدان على بلد التسجيل.  بمجرد استلامنا لجميع المستندات اللازمة، سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعتها ومساعدتك في إكمال التسجيل.

‍

لفتح حساب مشترك مع Inno Net Solutions، يجب على كل شخص أولاً فتح حساب فردي على Inno Net Solutions ثم ملء نموذج طلب حساب مشترك والذي يمكن الحصول عليه عن طريق الاتصال بفريق االدعم على support@Innonetsolutions.com.
يتعين على كلا الشخصين التأكد من المضي قدمًا في التحقق الناجح من حساباتهما الفردية، قبل أن يصبح الدمج ممكنًا. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر، توفير مستندات “اعرف عميلك”، واستكمال اختبار الملاءمة والملف الاقتصادي.  
ويبقى لتقدير الشركة تأكيد أهلية العملاء للحصول على حساب مشترك.

‍

يرجى ملاحظة أن خيار حذف الحساب نهائيًا متاح فقط للحسابات التي لا تحتوي على أي مستندات تم تحميلها أو أي إيداعات فاشلة أو ناجحة. هذا يرجع إلى حقيقة أننا مطالبون من قبل المنظم لدينا بالحفاظ على تفاصيل حسابك لمدة 5 سنوات.
إذا لم يكن لديك أي إيداعات فاشلة أو ناجحة في حسابك خلال السنوات الخمس الماضية، فيرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على جهاز كمبيوتر / كمبيوتر محمول، واضغط على الإعدادات> الخصوصية> حذف حسابي.

‍

يُعرِّف قانون مكافحة غسيل الأموال الأشخاص السياسيين على أنهم أشخاص طبيعيون أو تم تكليفهم بمهمة عامة بارزة الوظائف وتشمل ما يلي:
(أ) رؤساء الدول ورؤساء الحكومات والوزراء ونوابهم أو مساعدوا الوزراء.
(ب) أعضاء البرلمان أو الهيئات التشريعية المماثلة.
(ج) أعضاء مجالس إدارة الأحزاب السياسية.
(د) أعضاء المحاكم العليا أو المحاكم الدستورية أو غيرها من الهيئات القضائية رفيعة المستوى، والتي لا تخضع قراراتها لمزيد من الاستئناف، إلا في ظروف استثنائية.
(هـ) أعضاء محاكم المراجعين أو مجالس إدارة البنوك المركزية.
(و) السفراء والقائمون بالأعمال وكبار الضباط في القوات المسلحة.
(ز) أعضاء الهيئات الإدارية والتنظيمية والإشرافية للمؤسسات المملوكة للدولة.
(ح) أعضاء مجلس الإدارة ونوابهم أو ما يعادلهم من وظائف في منظمة دولية. لا تُفهم أي وظيفة عامة مشار إليها في النقاط (أ) إلى (ح) على أنها تغطي المسؤولين من ذوي الرتب المتوسطة أو صغار المسؤولين.
يشمل “أفراد العائلة” ما يلي:
(أ) الزوج، أو الشخص الذي يعتبر معادلاً للزوجة، لشخص بارز سياسيًا.
(ب) الأطفال وأزواجهم، أو الأشخاص الذين يعتبرون معادلين للزوج، من شخص بارز سياسيًا.
(ج) والدا شخص بارز سياسيًا.
يُقصد بعبارة “الأشخاص المعروف أنهم شركاء مقربون”:
(أ) الأشخاص الطبيعيون المعروف أن لديهم ملكية منفعة مشتركة لكيانات قانونية أو ترتيبات قانونية ، أو أي علاقات عمل أخرى وثيقة مع شخص معرض سياسياً.
(ب) الأشخاص الطبيعيون الذين لديهم ملكية منفعة حصرية لكيان قانوني أو ترتيب قانوني معروف لهم تم إنشاؤها من أجل المنفعة الفعلية لشخص معرض سياسيًا. تعريف أفراد الأسرة المباشرين والمساعدين المقربين للشخص المكشوف سياسياً (PEP): يوسع التشريع من متطلبات تطبيق العناية الواجبة المعززة للعملاء على أحد أفراد الأسرة المباشرين، أو الشريك المقرب، من الشخص المكشوف سياسياً.
في حالة انطباق ما ورد أعلاه عليك، يرجى إبلاغ فريق الدعم كتابيًا على support@Innonetsolutions.com وفقًا لذلك.

‍

لسوء الحظ، لا تقبل Inno Net Solutions المواطنين الأمريكيين أو المقيمين بالولايات المتحدة لأسباب ضريبية.  
يرجى التأكد من أنه إذا كان أي مما يلي ينطبق عليك ، فعليك إبلاغنا وفقًا لذلك:  
أنا مواطن أمريكي (بما في ذلك مواطن مزدوج) أو مقيم.
مسقط رأسي في الولايات المتحدة.
لديّ عنوان بريدي أو عنوان إقامة أمريكي حالي (بما في ذلك صندوق بريد أمريكي أو عنوان “رعاية” بالولايات المتحدة).
لدي رقم هاتف أمريكي حالي.
لدي تعليمات دائمة لتحويل الأموال إلى حساب في الولايات المتحدة.
لدي حاليًا توكيل رسمي أو سلطة توقيع ممنوحة لشخص عنوانه في الولايات المتحدة.
لدي عنوان “تحت رعاية” أو “الاحتفاظ بالبريد” وهو العنوان الوحيد لصاحب الحساب.
يحتاج المستثمر إلى ملاحظة أنه في حالة وجود حساب فردي موجود مسبقًا وهو حساب ذو قيمة أقل، فإن عنوان “الرعاية” خارج الولايات المتحدة لا يجب معاملته كمؤشرات أمريكية.
لديّ رقم تعريف ضريبي أمريكي (يشار إليه فيما بعد بـ “رقم التعريف الضريبي”).
إذا كانت إجابتك على أي من العبارات أعلاه “نعم”، فلن نتمكن من متابعة الموافقة على حسابك.
إذا كنت قد سجلت بالفعل للحصول على حساب Inno Net Solutions وتعتبر مواطنًا أمريكيًا لأغراض ضريبية، فيرجى إبلاغ فريق الدعم وفقًا لذلك على support@Innonetsolutions.com

‍

يمكنك تعديل الاسم فقط في حالة وجود خطأ إملائي عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا إلى support@Innonetsolutions.com يوضح سبب رغبتك في تغييره وإرفاق نسخة من مستند الهوية أو المستند الذي يثبت تغيير الاسم. سنراجعك بعد ذلك ونتصل بك بخصوص حالة طلبك.  
يرجى ملاحظة أنه يُطلب منك تزويدنا بمعلومات دقيقة وصالحة من بداية علاقة العمل. في حالة قيامك بالتسجيل باستخدام اسم مزيف أو اسم مستعار أو اسم جهة خارجية، فأنت بحاجة إلى إبلاغنا وفقًا لذلك. قد تكون هناك حاجة لمزيد من المعلومات و / أو الوثائق.

‍

إذا كنت ترغب في تغيير أو تحديث عنوان إقامتك، فاتبع الخطوات التالية:  
يمكنك تعديل عنوان إقامتك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا مع إرفاق نسخة من وثيقة إثبات إقامتك. في نفس الوقت، يمكنك المضي قدمًا في تغيير عنوان إقامتك من ملف تعريف Inno Net Solutions الخاص بك. يرجى الوصول إلى حسابك على لوحة معلومات Inno Net Solutions، اضغط على “الإعدادات” وحدد خيار “الملف الشخصي”. بمجرد استلام مستند إثبات الإقامة الجديد وقبوله، سنقوم بتحديث ملف التعريف الخاص بك.  
يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول إثبات قبول وثائق الإقامة تحت السؤال: ما هو إثبات العنوان / الإقامة؟  إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك ، فاتبع الخطوات التالية:  
لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك ، يرجى الوصول إلى حسابك من لوحة معلومات Inno Net Solutions، انقر فوق “الإعدادات” وحدد خيار “الملف الشخصي”. هنا سوف تكون قادرًا على تعديل البريد الإلكتروني. ستتلقى إشعارًا آليًا عبر البريد الإلكتروني يطلب منك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني الجديد. اتبع التعليمات المذكورة في البريد الإلكتروني.

‍

لتعديل اشتراكاتك، قم بزيارة صفحة الإعدادات في ملف التعريف / لوحة التحكم في Inno Net Solutions. هنا سوف تكون قادرًا على تأكيد ما إذا كنت ترغب في تلقي مواد تسويقية وترويجية أم لا. بدلاً من ذلك، يمكنك الانتقال إلى الجزء السفلي من البريد الإلكتروني الذي تلقيته وإلغاء الاشتراك عن طريق تحديد خيار ” انقر هنا “.  
يرجى ملاحظة أنك لن تكون قادرًا على إلغاء الاشتراك من الاتصالات المطلوبة فيما يتعلق بنشاط التداول الخاص بك. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من كشوف الحساب اليومية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@Innonetsolutions.com

‍

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم معلومات ضريبية لأن لكل دولة قوانين ضريبية مختلفة.  
لا تقوم Inno Net Solutions بتحصيل ضرائب لأي سلطة حكومية، وتقع على عاتق العملاء مسؤولية حساب ودفع أي ضرائب سارية ذات صلة في البلد الذي يعيشون فيه. للقيام بذلك، يمكننا تزويدك بكشف / كشوف حساب التداول الخاص بك.  
إذا كنت ترغب في الحصول على خطاب تأكيد ضريبي يوضح إجمالي ودائعك وإجمالي عمليات السحب وإجمالي الربح والخسارة، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@Innonetsolutions.com وسيقدمونه لك.

‍

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر / كمبيوتر محمول، فالرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك، والضغط على الإعدادات> تغيير كلمة المرور. في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بك، يرجى الضغط على “هل نسيت كلمة المرور؟” أو تحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء لإعادة تعيين كلمة المرور يدويًا لك.

‍

إذا كنت ترغب في أن تصبح شريكًا تابعًا أو وسيط معرّف لـ Inno Net Solutions، فيرجى إرسال بريد إلكتروني على affiliate@Innonetsolutions.com أو قم بزيارة صفحة الشركاء حيث يمكنك العثور على مزيد من المعلومات.  
إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا، فيجب أن تتوقع ردًا في غضون 24-48 ساعة عمل.

‍

نعم ، لقد وضعت الشركة ونفذت وتحافظ على سياسة حساب غير نشط وخامل على النحو التالي: عندما لا يقوم العميل الذي لديه أي حساب (حسابات) تداول مع الشركة بموجب أي من علاماتها التجارية بما يلي:  
1. الدخول إلى صفقات
2. الصفقات المفتوحة أو المغلقة
3. عند الإيداع في حساب تداول العميل، لمدة لا تقل عن 90 (تسعين) يومًا متتاليًا، وتصنف الشركة حسابه على أنه حساب غير نشط.  
ستخضع هذه الحسابات غير النشطة لرسوم شهرية قدرها 10٪ من رصيد الحساب من الحد الأدنى للمبلغ الذي يتم تحصيله وهو 25 يورو (خمسة وعشرون يورو) أو ما يعادله بعملة حساب التداول، و الحد الأقصى للمبلغ المودع هو 49،90 يورو (تسعة وأربعون يورو وتسعون سنتًا) أو ما يعادل عملة حساب التداول من الأموال المحتفظ بها في رصيد الحساب، حتى يصبح رصيد الحساب صفر يورو (صفر) أو ما يعادله بعملة حساب التداول، فيما يتعلق بالإحتفاظ وإدارة مثل هذه الحسابات غير النشطة. يمكنك إعادة تنشيط حسابك غير النشط / الخامل في أي وقت. يرجى التأكد من أن جميع مستندات التحقق الخاصة بك (مثل إثبات الهوية وإثبات الإقامة) لا تزال سارية، حيث قد تكون المستندات المجددة مطلوبة. وتأكد أيضًا من إعادة استكمال معلومات ملفك الشخصي وتحديثها، بما في ذلك الملف الاقتصادي / الاستبيان.  رسوم عدم النشاط / الخمول غير قابلة للاسترداد.  إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح أو المساعدة ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بدعم العملاء.

‍